即将来临的圣诞节是跨境电商创收的重要时机,也是商家的必争之盘。AI外呼作为促销节点必备的运营新选择,能够在跨境商家角逐国际市场之时,进一步助力销量转化提高,把握获客及营销机遇。

为帮助中国出海企业更好地服务全球客户,中关村科金打造了领先的全球AI智能客服联络平台及丰富的营销服务产品矩阵Instadesk,其中全球AI智能客服联络平台主要包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人等产品功能模块,通过对话式AI技术解决方案,为中国出海及海外企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心。

具体到业务场景中,在大促活动的售前、售中、售后三个阶段,中关村科金如何为跨境电商企业提供覆盖营销、引流、服务、关怀等业务场景的AI智能外呼服务?

售前全触达,精准“唤醒”客户

圣诞节作为全球零售市场的销售旺季,营销轰炸程度可想而知,跨境商家唯有更高效、更全面地触达目标客户,方能在竞争中获得优势。外呼机器人、文本机器人等AI智能营销助手,是跨境商家提升活动触达效率及覆盖范围的“最佳队友”。

中关村科金Voicebot智能外呼机器人支持的语种丰富,外呼效率是人工5倍以上,助力企业高效率、低成本的达成营销目标。

Chatbot智能文本机器人则融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术,打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人,为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

在节日营销活动开始前,可以通过Voicebot智能外呼机器人基于客户留存数据,向筛选出的忠诚消费者、高频消费者批量外呼,以此“唤醒”沉默客户。根据配置的话术模板,Voicebot智能外呼机器人将以真人语音录播或语音合成播报的形式,向客户传递活动详情、优惠折扣等信息。

结合Chatbot智能文本机器人,在通话过程中或是结束后,可以向客户精准发送专属促销单品、优惠福利或活动链接的短信内容,进行活动邀约。组合拳之下,有力提升营销触达效率,确保营销转化效果。

售中下单关怀,提升交易总额

销售旺季之时,伴随不断攀升的订单量而来的是庞大的客户咨询量,客服人员往往处于超负荷运转状态,如果仅依靠人工完成订单状态查询、服务通知、订单催付等工作,不仅耗时耗力且成本高昂,服务质量同样难以把控。

中关村科金ICC全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块,打造一站式全渠道客户联络中心。可实现渠道统一管理,包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等,并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等常用的社交平台,使坐席客服人员可以在一个系统上集中、及时处理多个平台的客户消息。

当识别到客户“对咨询产品感兴趣,想要深度了解,或下单”等意图时,基于AI决策+人工决策双重机制,ICC全媒体云呼叫中心可决定是否立即接入人工,在客户零感知的状态下快速无缝转接人工坐席,由客服或营销人员及时跟进客户需求,提升客户体验。

再配合Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人,可进一步提升会员关怀体验,如客户商品加入购物车超过一定时限,机器人可自动打电话、发短信提醒客户支付订单。

售后贴心服务,高效引流转化

库存紧张、系统异常等情况在电商大促活动期间时有出现,需要跨境商家客服及时向客户说明情况、提供解决方案,引导用户完成售后处理。而及时贴心的售后关怀,能极大改善消费者的购物体验。

如当客户包裹出现发货/派送延迟、快递异常等情况时,跨境商家可以通过Voicebot智能外呼机器人主动向客户解释说明,提升客户满意度。

此外大促过后往往会出现退货潮,跨境商家也可在客户提交退款申请后,通过Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人了解客户退款的真实原因,在客户解答疑问、安抚不满情绪的同时,借用赠送优惠券等方式挽留客户,引导撤销退款申请。

在客户回访、客户关怀、满意度调查等场景,智能外呼机器人、文本机器人同样可以大显身手,辅助SKU或者销售策略调整。

相比售后关怀服务,将大促期间庞大的公域流量引流转化,也是商家提升增量的关键一环。跨境商家可以筛选出活动期间高意向消费者,通过引导Voicebot智能外呼机器人关注品牌WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok、Instagram、Facebook、Line等社交平台。

一旦识别客户关注意向,Chatbot智能文本机器人可以自动发送短信提示;对于意向未明确意向的客户,跨境商家可以在短信内容中设置优惠券、特价商品等优惠进一步引导;而明确拒绝的客户,系统会自动判定归类标签,避免后续重复骚扰。

在圣诞购物季的全销售周期,全球AI智能客服联络平台可以在客服咨询、订单催付、促销推广(特价、优惠券)、弃单挽回等营销场景,进行会员生命周期运营和关键触达,实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理。

与传统外呼和短信触达方式相比,全球AI智能客服联络平台优势突出,不仅深度整合全球头部线路供应商资源,外呼网络覆盖超过200个国家,800多个电信网络,具备海外服务器集群及节点加速的技术优势,同时支持多语言国际化,让平台具备覆盖全球的用户触达能力。

面向未来,中关村科金将更深入地参与中国企业出海新浪潮,通过提供高效、智能的对话式AI技术解决方案,帮助新一代中国全球化公司联络全球客户,推动并促进全球客户服务运营进步。