每年，我都会看一下影响每个行业的主要数字化转型趋势。接下来是2020年零售业的大数字转型趋势。

在进入今年的趋势之前，我想回顾一下我们在2019年选择的一些命中和失误。虽然我们确实看到了全渠道零售和人工智能/认知计算方面的重大和必要的改进，但我认为我们仍然需要做一些与无卡结账和智能信标有关的工作。是的，这些技术仍在渗透，并可能在未来一年继续成熟。但到2020年，我看到一些更重要的趋势推动了行业的发展。

增强现实由于增强现实，在您有足够的信心购买产品之前，2020年将是几乎没有必要亲眼看到，感受或测试产品的一年。我们最近看到丰田推出了一个新的AR程序，允许用户在没有拿起钥匙的情况下试用他们的10辆车。同样重要的是，在我看来，消费者不必下载应用程序来尝试这种体验 - 这对于我们这些因为下载应用程序而被烧毁的人来说是一种巨大的威慑力，只是为了看看它们是否值得下载。

丰田并不是唯一使用此功能的公司 - 远非如此。像Target，Lowe和亚马逊这样的公司已经发现增强现实可能对减少他们从在线购物者看到的回报数量特别有帮助。事实上，虽然电子尾巴将达到$到2021年价值50亿，估计有25%的购买物品被送回。增强现实可能意味着零售商保留更多的销售额，因为消费者更充分了解他们在购买时购买的商品。随着像微软这样的公司推出第二代增强现实头戴式耳机，这一领域的技术也在迎头赶上，第二代增强现实头戴式耳机是众多更新，更轻的耳机和可穿戴设备之一，可以让零售客户和员工更加身临其境。

亚马逊Prime告诉我们，购物者不再愿意等待两天以上才能收到他们的产品。但亚马逊最近转向免费的一日航运表明他们的耐心程度更低。研究表明，88%的消费者愿意支付当天(或更快)的运费。我们可以从Instacart和Shipt这样的应用程序的兴起中看出，人们不仅仅是为了方便杂货配送，而且能够在两小时或更短的时间内获得我们需要的东西。GrubHub和UberEats快速无处不在地外出就餐，而亚马逊Prime Air甚至承诺在30分钟或更短的时间内送货!

显然，消费者正在以数字化转型的速度购物，并期望他们的产品能够快速交付。我知道当我意识到没有加急的交付选项时，我个人已经放弃了我的购物车。现在的问题是小型零售商是否能够跟上费用。妈妈和流行商店：放心吧。我可以看到小型和大型亚马逊竞争对手的驱动力，导致一批第三方物流公司扩大其即时交付服务，以帮助这些小公司参与竞争。